Foire aux questions


Vous trouverez ici les réponses à toutes vos questions, et si vous n'avez toujours pas la réponse, n'hésitez pas à nous contacter par le formulaire de contact. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.



Avant de commander, vérifier si les produits souhaités sont compatibles avec les transporteurs et avec les rèlges douanières et phytosanitaires à l'arrivée.

Au départ de la Nouvelle-Zélande, TOUS les colis sont scannés aux rayons X. En cas de mauvaise déclaration du client, des frais de 5000 CFP lui seront facturés en plus.

Voici une liste des produits interdits au transport depuis la Nouvelle-Zélande :

Munitions et armes
Pistolets à air Munitions
Balles
Armes à feu Pièces d'armes à feu
Grenades (y compris les imitations)
Armes, y compris arcs, arbalètes et flèches, harpons, fusils lance-lances, lance-pierres, catapultes.
Pistolets assommoirs, pistolets
Taser et matraques paralysantes

Moteurs à combustion
Génératrices (alimentées au carburant)
Moteurs purgés

Liquides inflammables
Produits adhésifs (p. ex. colle à séchage rapide)
Alcool (plus de 5 litres ou 70% alc/vol)
Antigel
Baromètres
Batterie ou liquide de frein
Matériaux de nettoyage (y compris désinfectants)
Glace sèche (ou azote liquide)
Huiles essentielles (eucalyptus, arbre à thé)
Engrais pour fertilisants
Kits de réparation en fibre de verre
Kérosène
Essence à briquet
Mercure (y compris thermomètres et baromètres contenant du mercure)
Carburants et essence
Nettoyants pour fours (contenant de la soude caustique)
Peinture (à base d'huile)
Parfum (y compris après-rasage, eau de Cologne)
Peroxydes
Vernis (y compris le vernis à ongles et le dissolvant)
Kits de résine polyester
Solvants (n'importe lesquels)
Térébenthine
Vernis (y compris décapants, diluants)

Les agents de blanchiment et les poisons
Alcaline
Produits à base d'ammoniac
Amiante
Eau de Javel (y compris l'eau de Javel pour les cheveux)
Produits chimiques (y compris chlore pour piscines)
Colorants (y compris les teintures pour cheveux et textiles)
Insecticides
Substances nocives
Poisons (p. ex. cyanure, plomb, arsenic)
Sodium
Désherbants
Poudre de zinc

Gaz comprimé
Air comprimé
Extincteurs d'incendie
Bouteilles de gaz (p. ex. camping - pleines ou vides)
Bouteilles d'oxygène, y compris l'air comprimé
Pistolets de peinture
Amortisseurs (gaz ou air comprimé)

Solides inflammables
Camphre
Papier carbone
Soude caustique
Charbon de bois
Matériaux de nettoyage (y compris les détergents à lessive)
Phosphore
Toner (p. ex. photocopieur ; cartouches incluses)

Autres articles interdits
Animaux (à l'exception des abeilles, sangsues, vers à soie et insectes inoffensifs correctement emballés) Médicaments ou stupéfiants (sauf s'ils sont délivrés sur ordonnance et emballés correctement)
Trousses de premiers secours
Fourrures et peaux (non traitées)
Restants humains ou animaux (y compris les cendres)
Marchandises indécentes
Aimants ou matériel magnétique (y compris les aimants de réfrigérateur et les boussoles)

Batteries & Corrosifs
Acide (de tout type)
Batteries (voiture ou cellule humide)
Appareils, dispositifs et jouets électroniques/électriques contenant des piles sans lithium-ion.
Appareils, dispositifs et jouets électroniques/électriques contenant des piles au lithium-métal ou au lithium-ion (y compris le polymère lithium-ion).
Banques d'énergie (Power bank)

Explosifs et feux d'artifice
Craquelins de Noël
Feux d'artifice (p. ex. fusées, étincelles, craquelins)
Poppers de fête
Gaz inflammable aérosols (p. ex. laque pour cheveux, déodorant)
Airbags
Dispositifs d'alarme (au gaz ou à piles)
Gaz (p. ex. propane, butane, hydrogène, hélium)

Allumettes et briquets
Casquettes de dynamitage (y compris les casquettes pour pistolets de départ ou les pistolets jouets)
Briquets et briquets avec pierre
Fusées éclairantes (y compris les signaux de théâtre, de détresse et de fumée)
Allumeurs
Allumettes et briquets

Objets de valeur
Cartes bancaires (par ex. débit, EFTPOS ou crédit) et cartes-cadeaux.
Bullion, pièces de monnaie, devises, chèques de voyage, obligations et actions
Objets de collection, antiquités, peintures, sculptures ou autres œuvres d'art.
Bijoux, métaux ou pierres précieux, montres
Titres négociables (y compris titres au porteur, lettres de change ou chèques non croisés)
Objets numismatiques
Passeports et cartes d'identité nationales
Copies originales d'autres documents d'identité, de voyage, de propriété ou documents légaux.
Timbres (non utilisés).
Bons d'achat, cartes activées (chargées avec une valeur monétaire), billets pour des jeux de hasard, billets pour des événements.


Les batteries au lithium peuvent être transportées à condition d'êtres déclarées et installées dans leur équipement d'origine. Les batteries au lithium seules sont interdites.

En cas de doute, n'hésitez pas à nous contacter



Les batteries au lithium sont de plus en plus présentes dans nos objets du quotidien. Malheureusement, leur transport est très strict et très encadré. C'est pourquoi, leur présence doit nous être déclarée.

Terminologie :
• Piles/batteries au lithium-ion - rechargeable - comprend les piles/batteries au lithium polymère
• Cellule - Batterie à cellule unique ; unité électrochimique, constituée d'une anode et d'une cathode, capable de générer le courant électrique. Par exemple, type AA.
• Batterie - Batterie multi-cellules ; assemblage de cellules. Les batteries au lithium-ion se retrouvent couramment dans les téléphones portables, ordinateurs tablettes, ordinateurs portables, etc.

Les piles lithium-metal sont interdites de transport aérien.
Il s'agit souvent de piles pour appareils photo ou autres, qui ne sont pas rechargeables.

Quant aux piles lithium-ion et autres, elles peuvent etre transportées par avion si, elles sont installées dans leur équipement d'origine et si elles comprennent un maximum de :
• 4 piles ou 2 batteries par colis ;
• 20 Watt-heures par pile (si piles individuelles) ;
• 100 Watt-heures par batterie (si plusieurs batteries/batterie)

Les batteries/cellules lithium ion seules sont interdites (inclus les powerbank)

Les batteries/cellules lithium ion non installées dans leur équipement sont interdites

RAPPEL : Tous les colis sont scannés au départ de la Nouvelle-Zélande. Toute erreur, mauvaise déclaration entraîne des frais de 5000CFP

Lien:  Guide Fedex interactif

En cas de doute, n'hésitez pas à nous contacter.



Si vous commandez des produits en dehors de la Nouvelle-Zélande, il se peut que ceux-ci soit soumis à des taxes de douanes à leur arrivée sur le territoire néo-zélandais.

Vous pouvez estimer ces taxes, sur le site des douanes néo-zélandaises:
Simulateur de taxation à l'import en Nouvelle-Zélande (en anglais)

A titre d'information, nous proposons un estimateur, en français, dans la rubrique tarifs. Nous nous efforcerons de le garder à jour, mais nous ne pouvons garantir les tarifs indiqués.

De plus certains produits sont interdits à l'importation en Nouvelle-Zélande, veuillez consulter les sites ci-dessous avant toute commande:

Lien : Site des douanes néo-zélandaises
Lien : Articles interdits et sujets à restriction à l'entrée en Nouvelle-Zélande



Contrairement à la loi française, il n'y a pas de délai de rétractation en Nouvelle-Zélande et en Australie.
Donc un site marchand n'est pas obligé de vous reprendre un produit parce que vous avez changé d'avis.
De plus, il convient de lire avec attention les conditions de ventes et de retour de chaque site marchant pour connaître les modalités de retour.

Si le vendeur accepte le retour, le renvoi du colis et les frais associés seront de votre responsabilité.

Références :
Changement d'avis (Nouvelle-Zélande / en anglais)
Annuler un service (Australie / en anglais)



Dans le cas où vous nous fournissez la facture du fournisseur et qu'il ne s'agit pas de groupage, alors nous n'ouvrons pas vos colis. En cas de groupage, nous sommes obligés d'ouvrir vos colis pour optimiser le poids et le volume.



Oui, il s'agit d'un document obligatoire nécessaire avant l'envoi. Si il n'est pas fourni par vos soins, il vous sera réclamé par nos services.

Si la facture ne nous est pas envoyée immédiatement après l'achat sur le site marchand, et qu'elle n'est pas présente dans le bordereau d'envoi, alors nous ne serons pas en mesure de respecter nos délais d'envoi.

L'envoi de la facture, permet aussi de nous prévenir qu'un colis va arriver.



Pour faire une demande de devis Personal shopper, rendez-vous sur votre espace personnel et cliquez sur "Demande de devis" ou rendez-vous sur la page Personal shopper et cliquez sur Obtenir un devis (vous devez être connecté au préalable) et renseignez le maximum de champs.

Cette prestation est uniquement possible pour les vendeurs localisés sur la ville d'Auckland. Et dont les colis respectent les conditions suivantes :
• Poids inférieur ou égal à 30kg.
• Les dimensions maximales (longueur + circonférence) ne doivent pas dépasser 330cm, la longueur maximale d'un côté est de 274cm.


Les demandes de devis pour des marchandises ne respectant pas les contraintes ci-dessus ne seront pas traités.


Pour toute demande supérieure, le tarif de la prestation sera modifié en conséquence, selon les contraintes.



Nous livrons en Nouvelle-Calédonie, au Vanuatu, à Wallis & Futuna, et en Polynésie Française.



Nous acceptons les marchandises du monde entier, à condition que celles-ci soient conformes aux règles et lois d'importation en vigueur en Nouvelle-Zélande et que les marchandises proviennent d'une enseigne commerciale.

Le client a la responsabilité de vérifier si sa marchandise peut être acceptée à l'importation en Nouvelle-Zélande.


Les marchandises venant de particuliers ne sont pas acceptées et ne seront pas traitées.

Actuellement, nous limitons les colis reçus à :
• Poids inférieur ou égal à 30kg.
 • Les dimensions maximales (longueur + circonférence) ne doivent pas dépasser 330cm, la longueur maximale d'un côté est de 274cm.


Tous dépassement entraînera des frais de traitement supplémentaires de 5000 CFP et des délais de traitement indéterminés.


Lien : Site des douanes néo-zélandaises
Lien : Articles interdits et sujets à restriction à l'entrée en Nouvelle-Zélande



Nous emettons le devis dans les 24 heures suivant la réception du colis. Si passé ce délai, vous n'avez pas reçu votre devis d'envoi, veuillez nous contacter.

Si il s'avère que l'adresse renseignée est incorrecte, des frais de 1000CFP supplémentaires s'appliqueront sur le devis.

Pensez aussi à vérifier le dossier Indésirables ou SPAM de votre messagerie électronique.



Si vous craignez de payer en ligne, c'est compréhensible et vous êtes en droit de vous questionner. Afin de garantir une sécurité optimale de votre session en ligne avec KIPOK et des échanges d'informations de paiement, nous avons mis en place plusieurs protections, dont ces 3 majeures:

• Communication chiffrée (cryptée) entre vous et notre site web: Ceci est symbolisé par le cadenas dans la barre d'adresse qui indique la présence d'un certificat.  La présence de ce cadenas indique que vous êtes sur le site officiel kipok.nz et non une copie frauduleuse, et aussi que le trafic entre vous et notre serveur est chiffré par un certificat emis par une autorité officielle.

• Externalisation du paiement: Chaque site de e-commerce se doit de respecter la norme PCI-DSS (Payment Card Industry Data Security Standard). Or les exigences de cette norme sont extremement strictes et contraignantes. Ainisi, pour vous garantir que les exigences de cette norme sont respectées à la lettre, nous passons par un prestataire de service de paiement externe, leader dans le domaine, proposant une plateforme en conformité constante avec la norme PCI-DSS et ayant tous les outils de protection et de sécurisation nécessaires à la bonne réalisation de la transaction.

• Aucune information de paiement sur notre site: Même si notre site venait à se faire pirater, vos informations de paiement seraient non compromises, car aucun numéro de carte de crédit ou information de paiement n'est hébergé sur notre site.

Pour toutes questions supplémentaires, veuillez prendre contact avec nous.



Malheureusement non, tous les produits sont réexpédiés.